Explicación de nuestra política de ciclo de vida
El tiempo de vida de un software no es infinito. Durante el ciclo de vida de nuestros productos, seguimos una estrategia simple pero fuerte. Tan pronto como está disponible una nueva versión de un producto con cambios menores, la versión anterior queda obsoleta. La versión “actual” se convierte en la versión activa en la línea de desarrollo. Su versión predecesora recibe automáticamente el estado de “Long Term Support (LTS)” y tendrá su corrección de errores durante el periodo de un año.
Current Line (CL)
Esta es la versión actual de un producto. La versión actual es activamente desarrollada, mejorada y mantenida. Todas las nuevas extensiones y características incluyendo nuevos componentes serán desarrollados bajo esta versión. Como nuevo cliente, obtendrá la última versión actual disponible.
Long Term Support (LTS)
Con el lanzamiento de una nueva versión, el estado de su antecesora cambia a «Long Term Support». Por ejemplo, cuando la versión cambia de 15.2.x a 15.3.x, 15.3.x se convierte en la versión actual y 15.2.x entra en el periodo de «Long Term Support». No se incorporaran nuevas características durante la fase de LTS aunque se suministraran parches para subsanar errores en caso que sea necesario. La duración estándar del periodo «Long Term Support» es de un año. Consecuentemente, nuestros clientes tienen al menos 1 año de tiempo para migrar su aplicación a la nueva versión. Añadir que podemos ofrecer una extensión del periodo de soporte bajo demanda (máximo otro año adicional).
End Of Life (EOL)
Un producto alcanza el estatus de final de vida (EOL) cuando finaliza el periodo de «Long Term Support». El final de vida significa que no será desarrollado ni se realizaran actualizaciones de errores nunca más. Si su aplicación utiliza una versión del producto que alcanzará su final de vida pronto, debería actualizarla de manera inmediata a su sucesora version o bien a la última. Si por cualquier razón, no puede actualizarse asume que no dispondrá de las ventajas de la nueva versión y de no recibir soporte.
Attended Service Program (ASP)
Un producto alcanza su fuera de mantenimiento 1 año después de su compra. Fuera de este periodo, significa que no podrá obtener mantenimiento ni ayuda por teléfono ni email de este producto nunca más. En otras palabras, es necesario estar al corriente en términos de pago del contrato de mantenimiento para todos los productos instalados bajo la misma compañía. El programa ASP es único para cada compañía y no por localizaciones ni productos. De esta manera, con la compra de la última licencia, se añadirá el coste del ASP de los paquetes anteriormente comprados con la finalidad de tener una sola fecha de vencimiento.
