Erläuterung unserer Richtlinie zum Produktlebenszyklus
Die Lebensdauer von Software ist begrenzt. Betreffend den Lebenszyklus unserer Produkte verfolgen wir eine sehr einfache und geradlinige Strategie. Sobald eine neue Version mit einer anderen Minor Number eines Produkts verfügbar ist, werden die Tage der vorhergehenden Version nummeriert. Die neue „Current“ wird zur Active Development Line. Die Vorgängerversion erhält automatisch den Status „Long Term Support (LTS)“ und Fehlerbereinigungen werden ein Jahr lang durchgeführt.
Current Line (CL)
Hierbei handelt es sich um die aktuelle Version eines Produktes. Die Current Line wird aktiv entwickelt, verbessert und gepflegt. Alle neuen Funktionen und Erweiterungen, einschließlich neuer Komponenten, werden auf der Grundlage dieser Linie entwickelt. Als Neukunde erhalten Sie die neuste Version dieser Current Line.
Long Term Support (LTS)
Mit der Veröffentlichung einer neuen Version einer Current Line wechselt der Status der direkten Vorgängerversion auf „Long Term Support“ (Langzeit-Support). Wenn sich beispielsweise eine Versionsnummer von 15.2.x zu 15.3.0 ändert, wird 15.3.x die neue Current Line und 15.2.x wechselt in die Langzeit-Support-Periode. In der LTS-Phase werden keine neuen Funktionen aufgenommen, aber, falls nötig, Fehler behoben. Die standardmäßige Dauer des Zeitraums für Langzeit-Support ist ein Jahr. Unsere Kunden haben also mindestens ein Jahr Zeit, mit ihrer Anwendung zur nächsten Version zu migrieren. Außerdem bieten wir eine Verlängerung des Support-Zeitraums (maximal ein weiteres Jahr) auf Anfrage an.
End Of Life (EOL)
Ein Produkt erreicht sein Lebensende (End of Life, EOL), wenn der Langzeit-Support an sein Ende gelangt. Der Status End of Life bedeutet, dass für dieses Produkt kein Support und keine Fehlerbereinigung mehr bereitgestellt werden. Wenn Ihre Anwendung mit einer Produktvariante arbeitet, die bald ihr Lebensende erreicht, sollten Sie schnell eine Aktualisierung auf die Nachfolgeversion oder die Current Line durchführen.
Attended Service Program (ASP)
Ein Jahr nach dem Kauf eines Produktes läuft der im Kaufpreis enthaltene Instandhaltungsservice aus. Nach diesem Zeitraum von einem Jahr wird keine Produktpflege oder Telefon- bzw. E-Mail-Support für das Produkt oder seine Komponenten mehr bereitgestellt. Das heißt, die Zahlungen für die Pflege aller Produkte und Installationen müssen stets auf dem Laufenden sein. Es gibt nur ein ASP-Programm pro Unternehmen. Beim Kauf der neusten Lizenz sind daher die Kosten für ASP im Rahmen anderer, zuvor erworbener Pakete zu zahlen, damit das Ablaufdatum des Services für alle Produkte dasselbe ist.
